Als je een onderneming runt, kom je hoe dan ook obstakels tegen. Hoe goed ik het ook wil doen, er gaat altijd wel iets mis.
Wij van Oerbouillon besteden veel aandacht aan het verzendklaar maken van Oerbouillon. Wij worden blij van pakketten inpakken en deze voorzien van een mooi kaartje en een label met jouw adres. Maar zodra de pakketten worden opgehaald door Peter Post, is het uit onze handen. En vertrouwen wij erop dat het pakket zorgvuldig bij jou terecht komt.
In het najaar is erg druk bij de post (maar eigenlijk het hele jaar rond). Het gebeurt helaas steeds vaker dat een pakket later bezorgd wordt dan afgesproken. Ik begrijp dat het druk kan zijn en ik heb ook begrip voor personeelstekort. Maar ik word boos als ik hoor dat pakketten ‘zomaar’ kwijt raken of niet ‘gescand’ worden, zonder enige melding. Laat staan excuses. Mijn klanten krijgen op deze manier de indruk, dat Oerbouillon niet verzonden is, omdat de Track & Trace op zich laat wachten. Of nog erger: de klant krijgt een valse melding. Er wordt gezegd dat je niet thuis was, terwijl je dat wel was. Zo ergerlijk!
Ik sprak met een vriendin over het beoefenen van vriendelijkheid. Haar moeder heeft dat verheven tot een kunst. Ik ben vóór! Maar in deze tijd van logge organisaties met een mini klantenservice of een chatbot, is het soms lastig vriendelijk blijven.
Wij doen het anders bij Oerbouillon. Ik ga door het stof voor mijn klanten. Ik zoek altijd naar een goede oplossing. Ondertussen blijf ik klachten indienen bij de post. Ik verzend pakketten opnieuw en neem mijn verlies als er pakketten verdwijnen of er flesjes breken. Wat mij sterkt, is mijn persoonlijke missie. Het blijven beoefenen van vriendelijkheid, het goede doen, het goede brengen.
Maar wat mij het meeste sterkt, zijn jullie. Mijn vriendelijke klanten!Jullie zijn bereid te wachten, samen tot een oplossing te komen. Soms zelfs bereid een pakketje toch nog op te halen bij een Postnl-punt. De scherven van een pakket op te vegen. Soms krijg ik zelfs een ansichtkaart met een lief woord over mijn product en een mooie reactie op een nieuwsbrief. Het maakt mijn werk persoonlijk, verbonden en heel waardevol.
Ik dank je zeer!
Vriendelijk met Oerbouillon
